Eind jaren '60 van de vorige eeuw, tijdens het hoogtepunt van de ruimterace, was een groepje tv-journalisten in afwachting van een interview met enkele sleutelfiguren van NASA. Om de tijd te doden maakten ze alvast een paar shots. Zo ook van een schoonmaker, die met een bezem in de hand op de journalisten af kwam lopen. Dus camera op de schouder, microfoon vooruit: "Wat is uw job hier", vroeg een van de journalisten, waarop de schoonmaker in de camera antwoordde: "It's my job to help put a man on the moon".
De overtuiging en trots van deze schoonmaker vind je alleen in de beste organisaties. Als een organisatie in staat is om zijn medewerkers daadwerkelijk trots te laten zijn op de organisatie, dan kun je een mens op de maan zetten. Dat is geen gemakkelijke taak. Vier zaken die hierbij enorm van dienst zijn:
1: Formuleer de missie:
Een missie is de opdracht van de organisatie die in de toekomst gerealiseerd wordt en die vandaag het handelen van de medewerkers bepaalt. Als leidinggevende is het je taak om ervoor te zorgen dat alle medewerkers weten wat de missie van de organisatie is. Welke impact de missie heeft op de klanten en stakeholders en wat de rol van de medewerkers is bij het realiseren ervan.
In succesvolle organisaties is de missie vaak geformuleerd in samenwerking met de medewerkers. Op die manier weten de medewerkers niet alleen wat de opdracht van de organisatie is, maar zijn er direct medeverantwoordelijk voor.
2: Leef de missie
In veel organisaties is de missie een papieren tijger die door de directie is geformuleerd en opgelegd. Regelmatig maken wij het mee dat medewerkers van een organisatie niet of nauwelijks in staat zijn om de missie van de organisatie waar zij werken, eenduidig te verwoorden. En dat terwijl de missie de centrale opdracht van de organisatie is. Je begrijpt, dat als medewerkers de eigen missie niet of nauwelijks onder woorden kunnen brengen, het realiseren ervan een lastige opgave wordt. Immers: als niet duidelijk is wat de bestemming is, hoe kun je dan aankomen?
Het is dus van groot belang dat de medewerkers niet alleen weten wat de missie is, maar er ook naar handelen. Door inzichtelijk te maken wat de impact is van het eigen handelen en de eigen taak op de doelstellingen, zullen medewerkers hun eigen rol beter kunnen vervullen.
3: Breng de medewerkers in contact met de klanten
Tegenwoordig zijn niet alleen de directie, de verkopers en de woordvoerder van de organisatie degene die contact met klanten en stakeholders onderhouden. Door de veranderende arbeidsverhoudingen en -processen en de toegankelijkheid van media, heeft iedereen contact met klanten en stakeholders en is iedereen ambassadeur van de organisatie geworden. En omdat iedereen nu toch, al dan niet direct vanuit zijn functie, contact heeft met klanten en stakeholders, is het beter om inzichtelijk te maken wat de impact daarvan is. Dit zal niet alleen bijdragen aan de trots van de individuele medewerker, maar zal ook bijdragen aan het identificeren van wat het meest waardevolle voor klanten is en welke issues van belang zijn om vooruit te komen.
4: Open communicatie in alle geledingen van de organisatie
Om de betrokkenheid van de medewerkers bij de organisatie en haar missie te vergroten, is het van belang dat alle communicatiekanalen in de organisatie open staan. Van directie tot schoonmaker. Wanneer iedereen van elkaar weet waaraan zij werken, en dat dat geen geïsoleerde taken zijn, dan zal dat de samenwerking bevorderen en de gedeelde trots vergroten.
MOSA IGNIS | TOTAL BRANDING begeleidt organisaties bij het ontwikkelen en implementeren van organisatieverbetering door middel van strategie, training en communicatie. Dat noemen wij Total Branding. Voor meer informatie, neem contact met ons op.
0 reacties:
Een reactie plaatsen